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FAQ Granville

  • Où puis-je acheter un vélo Granville ?

    Pour acheter un vélo Granville, vous devez vous rendre sur la page des revendeurs et consulter la liste des revendeurs proches de chez vous. Ils pourront vous conseiller sur le bon modèle en fonction de votre utilisation.

     

    La liste des revendeurs se trouve ici : https://www.granvillebikes-france.com/revendeurs

     

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  • Puis-je obtenir une aide pour l'achat de mon vélo à assistance électrique ?

    Nos vélos à assistance électrique sont effectivement éligibles aux aides proposés par l'état et les collectivités. Les certificats vous permettant de faire valoir votre demande d'aide sont disponibles ici.

     
    • En ce qui concerne les aides proposés par l'Etat, rendez-vous ici.

    • En ce qui concerne les aides proposées par les collectivités, vous pouvez vous rapprocher de votre commune qui connaîtra les aides disponibles dans votre région.

     

    Il est possible que l'aide gouvernementale ne soit pas compatible avec les aides régionales. Pour le savoir, rapprochez vous de votre commune pour connaître les modalités.

  • Dois-je désolidariser la batterie de mon vélo Granville si je ne l'utilise pas pendant un certain temps ?

    Effectivement, si vous prévoyez de ne pas utiliser votre vélo pendant une période prolongée, il est recommandé de désolidariser votre batterie de votre vélo Granville.

     

    Conseils de stockage :

    • Dans un local sec.

    • A une température comprise entre 5 et 20 degrés.

    • La batterie doit être chargée à 50 à 70% de sa capacité totale.

    • Vérifiez régulièrement l'état de charge de votre batterie et rechargez là à 50% de sa capacité.

     

    Conseils de nettoyage de votre batterie :

    • Nettoyez votre batterie avec un chiffon sec.

    • Si vous avez besoin d'utiliser un produit nettoyant, ne dirigez pas celui-ci directement sur la batterie, humidifiez légèrement un chiffon et nettoyez votre batterie.

  • Comment faire marquer / identifier mon vélo Granville ?

    Lorsque vous achetez un vélo Granville neuf auprès d'un revendeur, dans la plupart des cas, celui-ci effectue la demande d'identification de votre vélo auprès d'un organisme agréé.

     

    Si votre revendeur ne peut pas faire l'identification de votre vélo, vous pouvez effectuer votre demande auprès de l'un des opérateurs d'identification agréés ci-dessous :

     

    AUVRAY :

    Site internet : https://www.auvray-security.com

    Tel : 04 75 71 04 98

     

    BICYCODE :

    Site Internet : https://www.bicycode.eu

     

    PARAVOL :

    Site Internet : https://www.paravol.eu/magasins-partenaires/

     

    RECOBIKE :

    Site Internet : https://www.recobike.com

  • Comment changer le propriétaire d'un vélo Granville d'occasion ? ( Marquage / identification du vélo)
    • Pour changer le nom du propriétaire de votre vélo Granville, vous devez effectuer la demande auprès de l'opérateur d'identification agrée auprès duquel le vélo est enregistré.

      Si vous ne savez pas auprès de quel opérateur votre vélo est enregistré, n'hésitez pas à le demander à l'un de ceux ci-dessous. En effet, tous les vélos font l'objet d'un enregistrement sur un fichier unique commun à l'ensemble des opérateurs. Ils sont donc en mesure de vous aider pour retrouver votre vélo.

       

      Les opérateurs d'identification agréés : `

      AUVRAY :

      Site internet : https://www.auvray-security.com

      Tel : 04 75 71 04 98

       

      BICYCODE :

      Site Internet : https://www.bicycode.eu

       

      PARAVOL :

      Site Internet : https://www.paravol.eu/magasins-partenaires/

       

      RECOBIKE :

      Site Internet : https://www.recobike.com

  • Puis-je commander une pièce détachée de mon vélo chez vous ?

    Pour commander une pièce détachée de votre vélo, vous devez vous rapprocher d'un revendeur de la marque Granville et lui formuler votre demande. Nous ne sommes pas en mesure de traiter ce type de demande par notre formulaire de contact.

    Les pièces détachées qui sont le plus demandées : selle de vélo, béquille, dérailleur...

     

    Pour trouver un revendeur Granville proche de chez vous rendez-vous sur la page suivante : https://www.granvillebikes-france.com/revendeurs

  • Puis-je commander une nouvelle batterie pour mon vélo ?

    Vous pouvez tout à fait changer votre batterie pour une plus puissante ou pour un remplacement de votre batterie actuelle.

    Afin d'obtenir un devis, rendez-vous chez votre revendeur Granville le plus proche. Vous pouvez directement lui formuler votre demande. Il sera également présent pour vous conseiller sur la puissance de votre nouvelle batterie.

     

    Pour trouver un revendeur Granville proche de chez vous rendez-vous sur la page suivante : https://www.granvillebikes-france.com/revendeurs

  • J'ai perdu une clés de mon antivol, comment faire pour en obtenir une nouvelle ?

    Pour obtenir une nouvelle clé d'antivol, vous devez vous rapprocher de votre revendeur Granville pour voir avec lui les modalités vous permettant de faire refaire votre clé.

     

    Pour trouver votre revendeur Granville le plus proche, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.granvillebikes-france.com/revendeurs

  • J'ai constaté une dégradation sur mon vélo, comment obtenir une réparation / faire marcher ma garantie ?

    Que votre vélo soit sous garantie ou non, il vous faut vous rapprocher du revendeur vous ayant vendu votre vélo afin de constater la dégradation et de voir ensemble la marche à suivre.

     

    Si votre revendeur a fermé ses portes, vous pouvez vous rendre chez un confrère revendeur Granville qui vous indiquera la marche à suivre. Pour consulter la liste des revendeurs, rendez-vous ici : https://www.granvillebikes-france.com/revendeurs

     

    IMPORTANT : Le formulaire de contact Granville ne vous permettra pas d'obtenir des réponses quant à l'évolution ou l'état de votre procédure SAV. Seul votre revendeur peut vous indiquer l'avancement de votre demande.

  • Où puis-je trouver des accessoires pour mon vélo ? (Porte bagages, lumières, Display, panier...)

    Pour trouver des accessoires pour votre vélo, vous devez vous rapprocher de votre revendeur Granville le plus proche afin qu'il vous conseille sur les possibilités compatibles avec votre vélo.

    Celui-ci pourra vous aider pour accessoiriser votre vélo d'un porte-bagages, d'un panier, de lumières ou encore si vous avez besoin de changer votre display.

     

    La liste des revendeurs est disponible ici : https://www.granvillebikes-france.com/revendeurs

  • Peut-on installer un siège bébé sur un vélo Granville ?

    Les vélos Granville et VAE Granville ne se prêtent pas au montage d'un support spécial pour siège pour enfants.

    Cependant, des équipements adaptables peuvent être utilisés sur votre vélo. Pour en savoir plus, demandez conseil à votre revendeur Granville habituel.

     

    De plus, il existe plusieurs moyens de transporter un enfant avec votre vélo Granville : siège enfant, cargot, attelage/ Tadem. Demandez conseil au revendeur pour connaître la meilleure option dans votre cas.

  • Comment régler la hauteur de mon cintre ?

    La hauteur du cintre par rapport à la selle ainsi que l’écart entre la selle et le cintre déterminent l‘inclinaison du dos. Un cintre surbaissé vous permet d’adopter une position aérodynamique et de porter davantage de poids sur la roue avant.

     

    La position inclinée est cependant plus fatigante et inconfortable, car elle sollicite davantage les poignets, les bras, le torse et la nuque.

    Sur les potences réglages (Valable sur les vélos Granville) l’avancée de la potence est fixée sur certains modèles par des vis de serrage placées sur les côtés de l’articulation (Voir photo ci-dessous), sur d’autres par une vis placée sur ou sous l’avancée ; enfin, certains modèles sont munis de cliquets d’arrêt ou de vis de réglage supplémentaires.

    Afin de régler votre potence, voici la marche à suivre :

    1. Avant de déserter votre potence, ajustez le cintre de manière à ce qu'il ne soit pas de travers par rapport à la roue.

    2. A l'aide d'un outil adapté, desserrez votre potence et libérez l'ensemble potence / cintre.

    3. Ajustez votre potence et cintre.

    4. Vérifiez que votre potence est toujours bien axée par rapport à la roue et resserrez l'ensemble.

     

    Si vous avez un doute, n'hésitez pas à vous rendre chez un revendeur Granville qui vous aidera à effectuer ce réglage. En effet, ils disposent des outils nécessaires pour effectuer ces réglages en toute sécurité et sans endommager votre vélo.

  • Comment entretenir la chaîne de mon vélo ?

    Les chaînes figurent parmi les pièces d’usure de votre vélo GRANVILLE. Vous pouvez cependant prolonger sa durée de vie.

     

    Lubrifiez la chaîne régulièrement et chaque fois que vous avez effectué une sortie sous la pluie. Utilisez des développements qui s’écartent peu de la ligne de chaîne idéale et adoptez de préférence une cadence de pédalage soutenue.

     

    Sur les vélos dotés de dérailleurs, les chaînes atteignent leur limite d’usure au bout de 1 000 à 3 500 km ou de 50 à 125 heures de service. Une chaîne étirée affecte la précision des changements de vitesse et accélère l’usure des pignons et des plateaux. Leur remplacement entraînera plus de coûts que le remplacement de la chaîne, si celui-ci est réalisé à temps. Nous vous recommandons par conséquent de vérifier régulièrement l’état d’usure de votre chaîne.

     

    Pour vérifier l’état d’usure de la chaîne, votre revendeur GRANVILLE dispose d’outils de mesure précis. N’hésitez pas à lui confier cette tâche. Il dispose de l’outillage spécial ainsi que de l’expertise nécessaire pour choisir une nouvelle chaîne compatible avec votre type de transmission. Si besoin, il sera en mesure de vous commander votre pièce de rechange.

  • J'ai des difficultés à utiliser mon display BOSCH PURION, où puis-je trouver de l'aide ?

    Afin de faciliter l'utilisation de ce display, une notice d'utilisation est disponible sur notre site rubrique NOTICES & CERTIFICATS.

  • Comment régler la hauteur de ma selle ?

    La position que vous aller adopter sur votre vélo dépend de l'usage que vous allez en faire.

    La position de la selle en hauteur est déterminée par rapport à la longueur des jambes. Pendant le pédalage, la plante antérieure du pied doit reposer exactement au-dessus de l‘axe de la pédale.

     

    Dans la position verticale basse de la manivelle, la jambe ne doit pas être complètement tendue (a), ce qui nuirait à la « rondeur » du pédalage. Vérifiez la hauteur d’assise avec des chaussures à semelles plates. Portez de préférence des chaussures de vélo adaptées.

     

    Asseyez-vous sur la selle et posez le talon sur la pédale, celle-ci se trouvant dans la position de rotation la plus basse. La ligne des hanches doit être parallèle au sol, la jambe complètement tendue.

     

    Pour ajuster la hauteur de la selle, desserrez l’attache rapide ou le boulon de fixation de la tige de selle, à l’extrémité supérieure du tube de selle. Pour ce dernier, vous nécessiterez un outil spécial, par ex. une clé Allen avec laquelle vous pouvez desserrer le boulon de deux à trois tours dans le sens inverse des aiguilles d’une montre. Après cela, vous pouvez déplacer la tige de selle en hauteur.

     

    Ne tirez pas la tige au-delà du repère d’insertion minimum indiqué sur celle-ci.

  • Où puis-je trouver le numéro de série de mon vélo ?
    Le numéro de série de votre vélo est frappé sur le cadre en aluminium qui est ensuite peint. Pour le trouver, regardez sur votre cadre à l'arrière du tube de selle entre le moteur et la roue arrière.
  • J'ai des difficultés à utiliser mon display Bosch INTUVIA, où puis-je trouver de l'aide ?
    Afin de comprendre et d'utiliser toutes les capacités de votre display INTUVIA, vous pouvez télécharger ou consulter la notice d'utilisation sur l'onglet "NOTICES & CERTIFICATS".
  • Quelles sont les vérifications que je dois effectuer avant ma première sortie avec mon vélo Granville ?

    Avant votre première sortie avec votre vélo Granville, voici une liste des vérifications à effectuer :

     

    1- Faite les réglages de votre selle et de votre cintre.

    Votre selle doit être positionnée de façon à ce que vous puissiez tout juste poser le talon sur la pédale quand celle-ci se trouve en position basse sans faire basculer votre hanche. Vous devez pouvoir poser la pointe de vos pieds au sol à l'arrêt.

     

    2- Vérifiez que votre batterie est chargée à 100% avant votre première utilisation. Vérifiez que celle-ci est bien enclenchée et fermée avant votre départ.

     

    3- Familiarisez-vous avec votre système de freinage. Les systèmes de freinage pour vélos électriques sont plus puissants que sur des vélos classiques, il est donc conseillé de faire quelques essais à l'écart de la circulation.

     

    4- Familiarisez-vous avec le système de changement de vitesse et son fonctionnement. Demandez à votre revendeur de vous expliquer comment passer les vitesses et effectuez quelques essais à l'écart de la circulation.

  • Quels sont les contrôles que je dois réaliser sur mon vélo avant chaque sortie ?

    Avant chaque sortie, il est préférable de vérifier les différents points suivants :

     

    1- Vérifiez que les attaches rapides et fixations des roues avant et arrière étal tige de la selle sont correctement serrés.

     

    2- Vérifiez le gonflage de vos pneus. Les valeurs de pression min et max sont indiquées sur les flancs des pneus.

     

    3- Faites tourner votre roue afin de vérifier l'absence de voile et de saut.

     

    4- Vérifiez que votre système de freinage fonctionne en faisant un essai à l'arrêt.

  • Que faire si de l'eau pénètre dans le support de ma batterie ?
    Le support est conçu pour que l'eau puisse s'écouler afin de laisser les contacts sécher. Pour le garantir, le boîtier et la zone du connecteur doivent être gardés propres. Les contacts sont munis d'une couche qui protège la surface de la corrosion et de l'usure. Si besoin, il est possible d'utiliser de la graisse ou de la vaseline technique de temps en temps.
  • Peut-on utiliser un chargeur de batterie de VAE venant d'un autre fabricant ?
    Nos chargeurs sont conçus pour recharger et permettre de conserver toutes les fonctionnalités de la batterie. Par conséquent, si vous utilisez le chargeur d'une batterie ne provenant pas de BOSCH, vous risquez d'endommager votre batterie mais également tout le système de votre vélo à assistance électrique. De plus, vous perdez la garantie de votre vélo en cas de problèmes liés à la batterie.
  • Puis-je utiliser une batterie de rechange d'un autre fabricant ?
    Nos batteries BOSCH sont conçues pour les vélos GRANVILLE, il n'est donc pas conseillé d'utiliser une batterie externe à BOSCH pour votre système électrique GRANVILLE. Dans le cas d'une utilisation de batterie externe à BOSCH, nous ne garantissons pas la sécurité et les performances de votre vélo.
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